POLITICĂ DE RETUR ȘI GARANȚIE PENTRU PRODUSE ALIMENTARE

 

Date de contact pentru reclamații și neconformități:

Operator: Strauss Romania S.R.L.

E-mail Suport: [email protected]

Telefon: 0748/800.300

Adresa de corespondență: Splaiul Independentei nr 319H, London Building Office, etaj 6, sector 6, Bucuresti

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și ale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Excepție de la Dreptul de Retragere (Returul fără motiv)

Conform art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere (dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile fără a furniza niciun motiv):

  1. Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (produsele alimentare);
  2. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

2. Garanția Legală de Conformitate (Produse Alimentare Defecte, Deteriorate sau Neconforme)

Lipsa dreptului de retragere fără motiv nu afectează dreptul consumatorului la garanția legală de conformitate.

Când se aplică returul/înlocuirea?

Produsele alimentare pot fi returnate sau înlocuite exclusiv în următoarele cazuri de neconformitate (stabilite de OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021):

  • Produsul este livrat deteriorat, spart, scurs sau avariat din cauza transportului;
  • Ambalajul primar/sigiliul produsului a ajuns desfăcut sau compromis;
  • Produsul prezentat are termenul de valabilitate depășit la data livrării;
  • Produsul livrat este altul decât cel comandat (eroare de livrare).

Măsuri corective și procedură

  1. Notificarea neconformității: Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate în scris, la adresa de e-mail [email protected], furnizând detalii despre comandă și dovada neconformității (fotografii).
  2. Remedierea: În caz de neconformitate dovedită, consumatorul are dreptul de a solicita:
    • Înlocuirea produsului neconform cu un produs identic sau similar pe cheltuiala vânzătorului; sau
    • Rezoluțiunea contractului, respectiv rambursarea contravalorii produsului afectat.
  3. Gratuitatea transportului: În caz de neconformitate/reclamare întemeiată, toate costurile
    4. de transport pentru preluare și reexpediere sunt suportate de vânzător.
  4. Termenul de rambursare: Dacă se aprobă restituirea contravalorii, suma se va rambursa în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere din contract, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de consumator la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul IBAN indicat în scris de consumator, în cazul plăților efectuate ramburs).